Köpvillkor

ALLMÄNNA VILLKOR FÖR DITT KÖP

1. Om dessa villkor

1.1 Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller när du, i egenskap av konsument, gör ett köp från oss via Home of ESS och därtill relaterade webbsidor (”Hemsidan”).

1.2 När du handlar på Hemsidan ingås ett avtal mellan dig och Home of ESS AB (”Home of ESS”, ”oss” eller ”vi”).

1.1 Information om hur vi behandlar dina personuppgifter hittar du i vår personuppgiftspolicy här.

2. Kontakta oss och företagsuppgifter

Vår viktigaste målsättning är service och du som kund är kärnan i vår verksamhet. Om du har några frågor om dessa villkor eller ditt köp är du alltid välkommen att kontakta oss på Home of Ess. Du kan enkelt nå oss på nedan kontaktuppgifter eller genom att skriva till oss via vår chatt eller vårt kontaktformulär på Hemsidan. 

E-post: helpme@homeofess.com 

Telefon: 0775-553555 (öppettider 9-17) 

Postadress: Home of ESS AB, Box 53213, 400 16 Göteborg, Sverige 

Organisationsnummer 559285–3450. Momsregistreringsnummer 559285-3450

3. Avtal och beställning

3.1 Du accepterar Villkoren i samband med att du genomför ett köp på Hemsidan. 

3.2 För att genomföra ett köp behöver du ha rätt att ingå avtal enligt tillämplig lag. Detta innebär att du behöver vara över 16 år och t.ex. inte stå under förmyndarskap.

3.3 När du har slutfört ditt köp på Hemsidan skickar vi en orderbekräftelse till dig via e-post så snart som möjligt. När orderbekräftelsen skickas har ett avtal om köp mellan dig och Home of ESS ingåtts. Vi uppmanar dig att spara orderbekräftelsen för att underlätta framtida kommunikation med oss. När din beställning är på väg till dig skickar vi även en leveransbekräftelse till dig via e-post.

3.4 Om du väljer att skapa ett konto på Hemsidan kan du när som helst se dina aktuella och tidigare beställningar.

3.5 Vi kan behöva neka en beställning om du har lämnat felaktig information till oss i kassan, om vi misstänker försök till bedrägeri eller om beställningen inte kan slutföras på grund av att produkten är slut i lager.

4. Priser och produktinformation

4.1 Vid beställning gäller de priser som vid tidpunkten för beställningen anges på Hemsidan. Alla priser presenteras i lokal valuta och inkluderar moms och betalningsavgifter.

4.2 Om priset på en produkt eller informationen om en produkt som anges på Hemsidan är felaktig och du insåg eller borde ha insett detta vid tidpunkten för din beställning, kommer priset eller informationen inte att gälla för köpet. Om detta är fallet kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt.

4.3 Hemsidan och allt dess innehåll ägs av oss eller av våra licensgivare. Informationen på Hemsidan är skyddad av bland annat immaterialrätt och marknadsföringslagstiftning. Detta innebär att du inte får kopiera eller använda Home of ESS varumärken, firmanamn, bilder, grafik, design, layout, information om produkter, tjänster eller annat innehåll utan vårt förtida skriftliga medgivande.

5. Betalning

5.1 Tillsammans med vår betaltjänstleverantör Klarna Bank AB (publ) erbjuder vi olika betalningsalternativ och du kan själv välja vilket betalningsalternativ som du vill använda. De möjliga betalningsalternativ som du kan välja mellan och de villkor och eventuella kostnader som gäller framgår alltid i samband med ditt köp och på vår Hemsida, läs mer här. Beroende på vilket betalningsalternativ du väljer kan extra kostnader tillkomma.

5.2 Du kommer i samband med att du genomför ett köp hos oss ingå ett separat avtal om betalning med Klarna. Du hittar information om Klarnas villkor för deras olika betalningsalternativ här. Dina personuppgifter kommer behandlas i enlighet med Klarnas dataskyddsinformation.

6. Presentkort

Presentkort som är utställda av Home of ESS är giltiga i ett år och kan användas som betalsätt på Hemsidan. Presentkorten är landspecifika och kan endast användas i det land som det är utfärdat. Du kan endast använda ett presentkort per köp. Om värdet av presentkortet överstiger den aktuella köpesumman kommer överstigande belopp att lagras på presentkortsnumret och kan användas vid ett senare köptillfälle. I dessa fall utfärdas inte något nytt presentkort.

7. Frakt och leverans

Leveransalternativ och kostnader

7.1 Produkter levereras till dig enligt det leveransalternativ som du väljer i kassan. Du hittar information om dina alternativ här och i kassan. Beroende på vilket leveransalternativ du väljer kan kostnader för frakt och/eller inbärning av den produkt du beställt tillkomma. Information om eventuella tillkommande kostnader anges på Hemsidan och i kassan.

7.2 I samband med att leverans sker, kommer du att få en avisering som visar var och när din beställning kan hämtas. Beroende på vilket leveransalternativ du har valt kan leveransen ske hem till dig eller till ett utlämningsställe. Du ansvarar för att hämta ut din beställning inom den tid och på det sätt som anges i aviseringen.

7.3 Hemsidan tillhandahålls i olika landsversioner och våra leveransmöjligheter beror på vilken landsversion av Hemsidan som du handlar ifrån. Detta innebär att om du vill beställa varor till en svensk adress behöver beställningen göras via den svenska versionen av Hemsidan. Observera att andra begränsningar i leveransen kan inträffa, i så fall kommer vi att meddela dig innan du slutför ditt köp.

Leveranstid

7.4 Den förväntade leveranstiden anges på Hemsidan och i order- eller leveransbekräftelsen. Vi strävar alltid efter att leverera din beställning inom det uppskattade antalet arbetsdagar för leverans som anges på Hemsidan och i din order- eller leveransbekräftelse. Observera att tiden för leverans kan variera beroende på var du bor, vilket leveransalternativ du väljer och säsong. Om din beställning är försenad, kommer vi att kontakta dig. Du har rätt att häva köpet om förseningen är av väsentlig betydelse för dig.

Delleveranser

7.5 Om din beställning innehåller flera produkter, varav en del inte finns i lager hos oss, kan vi komma att skicka produkterna i flera leveranser till dig utan någon extra kostnad. Vi kommer då att leverera den restnoterade varan senare utan extra fraktkostnad. Du har dock alltid rätt att avbeställa en försenad vara.

Ej uthämtade paket

7.6 Paket som inte hämtas inom den tid som anges på avin kommer att skickas tillbaka till vårt lager. Om du inte meddelar oss att du vill ångra ditt köp har vi rätt att ta ut en administrativ kostnad på 100 kronor som motsvarar våra kostnader för hantering och frakt i de fall du inte hämtar ut ditt paket.

Kampanjer och erbjudanden

7.7 Vi kan från tid till annan erbjuda kampanjer, rabattkoder och andra erbjudanden för olika produkter (”Erbjudanden”). Sådana Erbjudanden gäller endast under den tid som anges i samband med ett sådant Erbjudande och så länge produkten finns i lager. Erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter om det inte uttryckligen anges på Hemsidan.

7.8 Du behöver ange eventuell kod eller på annat sätt aktivera det aktuella Erbjudandet innan du slutför köpet för att kunna ta del av Erbjudandet. Om du returnerar beställda produkter kan det innebära att du inte längre uppfyller de villkor som gäller för Erbjudandet, vilket kan medföra att du behöver returnera eventuell gåva eller att du behöver betala för gåvans värde. Vi kommer i sådana fall att kontakta dig.

7.9 I övrigt gäller dessa Villkor även för köp av produkter som omfattas av våra Erbjudanden.

Ångerrätt

7.10 Enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag som du, eller en person som på uppdrag av dig, tar emot produkten.

7.11 När du vill utöva din ångerrätt har du rätt att öppna förpackningen och undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma dess karaktär, egenskaper och funktion. Du har rätt att ångra ditt köp mot full återbetalning i enlighet med nedan om du meddelar oss inom 14 dagar. Om du hanterar produkten i större utsträckning än vad som krävs för att fastställa dess karaktär, egenskaper och funktion har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag. Läs mer om vad det innebär nedan.

7.12 För vissa produkter gäller inte ångerrätt. Du har exempelvis inte möjlighet att ångra en vara som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel. När du beställer en produkt som ångerrätten inte gäller för kommer du att få information om detta.

Hur du ångrar ditt köp

7.13 Om du vill utöva din ångerrätt ska du meddela oss innan ångerfristen löper ut. Du kan enkelt genomföra din retur genom att använda returblanketten som följer med i leveransen eller genom att kontakta oss på helpme@homeofess.com eller via Hemsidan. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt som du hittar här.

7.14 Efter att du har meddelat oss att du vill returnera ditt köp behöver du skicka tillbaka produkten inom 14 dagar. Vi rekommenderar att du skickar tillbaka produkten i samma emballage som du fick den i eftersom du är ansvarig för eventuell skada eller förlust från tidpunkten för mottagandet och under returfrakten, om skadan eller förlusten orsakats av att du varit vårdslös, till exempel vid emballering av produkten. Om du inte packar produkten på ett sådant sätt kan det påverka dina rättigheter vid returen.

7.15 Din returkostnad är generellt gratis om du vill returnera ditt köp. För skrymmande varor kan en kostnad för returfrakt tillkomma. Vad kostnaden för returfrakten för dessa varor är beror på vad det är för produkt och hur den ska transporteras. Du får information om den aktuella kostnaden när du kontaktar oss. Kostnaden uppgår till max [1000] kronor. Kostnaden för returfrakten dras av i samband med att vi gör din återbetalning.

Din återbetalning

7.16 Om du ångrar dig inom 14 dagar kommer vi återbetala dig med det belopp du har betalat för produkten. Vi har dock rätt att dra av ett belopp med vilket produktens värde har minskats om du har använt produkten mer än nödvändigt för att fastställa dess karaktär, egenskaper och funktion. Sådant avdrag görs enligt produktens värde vid retur jämfört med det ursprungliga värdet vid köpet.

7.17 Du kommer att få din återbetalning inom 14 dagar från den dag som du meddelade oss att du vill ångra ditt köp. Vi kommer dock inte göra återbetalningen innan vi har fått tillbaka produkten eller innan du har visat att du har skickat den. Återbetalning kommer att göras till dig med samma betalningsmetod som du valde i kassan, såvida det inte finns något hinder för sådan återbetalning eller vi har kommit överens om annat.

8. Reklamation

8.1 Om det är något fel på din produkt har du rätt att reklamera den felaktiga produkten i enlighet med tvingande konsumentskyddslagstiftning som gäller i det land där du har din hemvist. I Sverige har du rätt att reklamera ursprungliga fel på produkten som uppkommer inom tre år från produktens avlämnande (ansvarstiden). Du behöver alltid reklamera inom skälig tid från det att du borde ha märkt felet. Din rätt att reklamera upphör senast två månader efter att ansvarstiden på tre år har passerat.

8.2 För att göra din reklamation på ett effektivt sätt rekommenderar vi att du använda returblanketten som följde med i leveransen eller kontaktar oss genom att skriva till oss på helpme@homeofess.com eller via Hemsidan. Vår returadress är Home of ESS AB, Box 53213, 400 16 Göteborg, Sverige. Om du vill reklamera ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att du har upptäckt felet.

8.3 När den reklamerade produkten har tagits emot och det konstaterats att reklamationen är giltig kommer vi att ersätta dig enligt gällande lag. Observera att vi har rätt att neka en reklamation om det visar sig att produkten inte är felaktig enligt gällande lag.

Garanti

Vi lämnar tillsammans med några av våra leverantörer garanti på vissa av våra produkter. Information om vilka produkter som omfattas av garantin, vart du kan vända dig för att åberopa garantin och vad garantin omfattar framgår här samt av respektive produktbeskrivning på Hemsidan.

9. Våra skyldigheter

9.1 Om det är något fel med din produkt eller om beställningen är försenad, ansvarar vi för skador enligt tillämpliga tvingande konsumentskyddslagstiftning och i den utsträckning du har vidtagit rimliga åtgärder för att begränsa din skada.

9.1 Vi ansvarar inte för skador som orsakas av oförutsedda omständigheter utanför vår kontroll, t.ex. krig, strejk, pandemi eller naturkatastrofer, som vi inte skäligen kunnat förutse (Force Majeure). Om vi är förhindrade att fullgöra våra skyldigheter enligt avtalet eller dessa Villkor, har du rätt att frånträda avtalet i enlighet med tvingande konsumenträttslig lagstiftning.

10. Övrigt

10.1 Vi är ett svenskt företag med vårt huvudkontor i Sverige och omfattas därför av både svensk lag och EU-rätt. Du har dock alltid rätt att utöva de rättigheter som finns för konsumenter i det land där du har din hemvist. Detta innebär att vi alltid kommer att följa tvingande konsumentskyddslagstiftning som gäller i ditt hemland. Vi har ingen avsikt att utesluta eller begränsa sådana rättigheter enligt dessa Villkor.

10.2 Vi har rätt att till tredje part överlåta hela eller delar av våra rättigheter och skyldigheter enligt avtalet utan ditt föregående medgivande. Vidare har vi rätt att överföra eller pantsätta fordringar till tredje part utan ditt föregående medgivande. Du får dock inte överlåta eller överföra någon del av dina rättigheter eller skyldigheter enligt avtalet utan vårt föregående skriftliga medgivande.

11. Om dessa Villkor

11.1 Vi har rätt att ändra dessa Villkor, men de villkor som du godkände vid tiden för ditt köp gäller alltid för det köpet. Alla ändringar kommer att framgå av senast publicerad version av Villkoren på Hemsidan. Ändringar träder i kraft från det att du har accepterat Villkoren, det vill säga i samband med att du genomför ett nytt köp på Hemsidan.

11.2 Dessa Villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag. Om någon bestämmelse i dessa Villkor skulle anses vara ogiltig eller inte verkställbar av någon behörig domstol, myndighet, skiljedomstol eller alternativt tvistlösningsorgan, kommer övriga delar av den bestämmelsen och alla andra bestämmelser att förbli giltiga och verkställbara till fullo i enlighet med tillämplig lag.

12. Tvister, klagomål eller frågor

12.1 Du är välkommen att kontakta oss om du har några klagomål eller frågor angående din beställning. Du kan enkelt nå oss via vår chatt eller vårt kontaktformulär på Hemsidan eller genom att skriva till oss på helpme@homeofess.com.

12.2 Om en tvist uppstår som vi inte kan lösa tillsammans kan du alltid använda dig av alternativ tvistlösning i ditt hemland. Vid eventuell tvist följer vi alltid sådana rekommendationer från sådana organisationer. För att få tillgång till det alternativa tvistlösningsorganet i ditt land, klicka här. I Sverige kan du kontakta

Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Du kan kontakta dem genom deras hemsida eller genom att skicka ett brev till Box 174, 101 23 Stockholm.

12.3 Du har även möjlighet att klaga via EU:s webbaserade plattform för tvistlösning som du når här.

12.4 Oavsett vad som anges ovan kan eventuella tvister också avgöras vid varje behörig domstol i ditt hemland.

_______________________

Villkoren fastställdes av Home of ESS AB den 4:e okt 2022