Ofte stillede spørgsmål og svar
Du er hjertelig velkommen til at kontakte Home of ESS med spørgsmål, bestillinger eller for rådgivning om valg af produkter. Du kan også læse vores købsvilkår for flere svar. Herunder finder du svar på vores mest almindelige spørgsmål.
Kontakt og åbningstider
Hvad er jeres åbningstider?
Kundeservice er åben fra 09:00 til 12:00 mandag til fredag. Lukket på helligdage og røde dage. Ring: 0775 - 55 35 55 eller send en e-mail til: helpme@homeofess.com.
Hvem skal jeg kontakte for et samarbejde?
Du er velkommen til at sende din forespørgsel til: collabs@homeofess.com
Fragt og levering
Hvornår får jeg min vare?
Den aktuelle leveringstid er angivet for hvert produkt på vores hjemmeside og vises også i kassen. Når du har afgivet din ordre, modtager du en foreløbig leveringsdato i ordrebekræftelsen sammen med et sporingslink til transporten. Leveringstiden afhænger af, hvilke varer du har købt, og hvor du bor. Mindre varer kan leveres allerede næste hverdag, mens visse større varer som møbler kan have længere leveringstid. Din ordre kan opdeles i forskellige pakker, da nogle leveringsmuligheder kun gælder for dele af ordren. Dette skyldes, at vi sender varer fra flere forskellige lagre. Vi forbeholder os retten til, at der kan forekomme forsinkelser i leveringen.
Hvordan fungerer fragten fra jer?
Ved køb af mindre forsendelser, der vejer under 20 kg, leveres disse til nærmeste poststed. Avisering sendes via sms og/eller e-mail. I din leveringsmeddelelse findes der et sporingslink, hvor du kan følge din pakkes transport. Ved større forsendelser, f.eks. møbler, vil du blive kontaktet af transportøren angående leveringsmuligheder eller afhentning på det nærmeste terminal.
Hvad koster fragten?
Ordrer med en ordreværdi under 499 dk pålægges en fragtomkostning på 69 kr.
Større forsendelser leveres direkte til din dør eller trappeopgangsdør, forudsat at lastbilen kan nå derhen. Hvis du har valgt indbæring, pålægges en omkostning på 700 kr.
Kan min ordre komme i flere forsendelser?
Hvis du bestiller varer med forskellige leveringstider på samme tidspunkt, vil de blive leveret i separate forsendelser. Du vil modtage leveringsbeskeder for hver afsendt forsendelse.
Hvilke lande leverer I til?
Vi sender i øjeblikket til: Sverige, Danmark og Norge.
Min ordre
Hvordan ændrer jeg min adresse?
Du kan ændre din adresse, når du afgiver din ordre. Hvis du har brug for at opdatere adressen på en allerede afgivet ordre, bedes du kontakte kundeservice omgående. Vi kan hjælpe dig med at opdatere adressen, så længe ordren ikke er begyndt at blive forberedt til levering.
Hvor er min ordrebekræftelse?
Vi sender automatisk en ordrebekræftelse til den e-mail-adresse, der er registreret på ordren. Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, skal du tjekke din spam-mappe. Hvis du ikke kan finde din bekræftelse, er du velkommen til at kontakte kundeservice.
Hvad gør jeg, hvis min vare er beskadiget under fragt?
Vi har valgt transportører, der skal sikre høj kvalitet ved levering. Trods dette kan der opstå transportskader. Vær omhyggelig med at kontrollere varerne for eventuelle skader, når du modtager leveringen. For at kunne reklamere over for varer med synlige, ydre transportskader skal skaderne have været noteret på fragtbilens fragtseddel i forbindelse med kvitteringen. Hvis du opdager skjulte fejl/transportskader efter at have åbnet emballagen, bedes du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt.
Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?
Hvis pakken af uforklarlige årsager ikke afhentes, forbeholder Home of ESS sig retten til at opkræve en afgift svarende til returfragten, ekspeditionsgebyret og de faktiske håndteringsomkostninger. Vi opkræver 150 kr for uafhentede varer. Hvis du ikke har mulighed for at modtage en levering eller afhente din vare, beder vi dig kontakte os så hurtigt som muligt.
Betaling og tilbagebetaling
Betaling
Vi samarbejder med Klarna om betaling. Ved at indtaste oplysninger i kassen accepterer du Klarnas vilkår. Ved at klikke på "Gennemfør køb" accepterer du vores generelle vilkår. Se vores købsvilkår her. Ved fakturabetaling eller delbetaling kan Home of ESS eller deres samarbejdspartnere foretage en kreditvurdering. Hvis du annullerer varen eller af en anden grund træder ud af aftalen, har vi ret til at opkræve et gebyr som kompensation for at træde ud af aftalen.
Tilbagebetaling
Hvis du udnytter din åbne køb eller fortrydelsesret, og varen er konstateret at være i uændret stand, vil vi refundere varens værdi med fradrag for returomkostningerne. Refusionen vil ske inden for 14 arbejdsdage efter, at vi har modtaget den returnerede vare.
Retur
Hvordan fortryder jeg mit køb?
Hvis du ønsker at udnytte din fortrydelsesret, skal du returnere din vare inden for 14 dage. Hvis fristen udløber på en lørdag, søndag eller helligdag, forlænges den til den næste hverdag. For at gøre brug af din fortrydelsesret følger du de anvisninger til returnering, som du finder i din levering. Hvis du mangler en returseddel/returmærkat, bedes du kontakte kundeservice. Fortrydelsesretten gælder forudsat, at original emballage er ubrudt. Med få undtagelser har du ret til at åbne emballagen og undersøge den vare, du har købt, dog kun i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå varens egenskaber og funktion. Fortrydelsesretten gælder stort set alt på vores hjemmeside, undtagen madrasser, tæpper og puder, hvis original emballage er brudt. Fortrydelsesretten gælder heller ikke for specialfremstillede, specialtilpassede eller på anden måde tilpassede varer specielt til dig.
Kan jeg bytte en vare, jeg har købt, til en anden?
Svaret på dette spørgsmål er nej. Du skal lave en retur for derefter at foretage et nyt køb. Det er et trist svar, der fortjener en forklaring. Vi arbejder med e-handel, og vores smukke ting rejser undertiden langt for at nå frem til dig. Det er ikke helt problemfrit – det ved vi. Derfor forsøger vi at tage vores ansvar på andre måder, som forhåbentlig kan kompensere lidt for, at vi fra tid til anden må bruge løsninger, der kan påvirke miljøet på lang sigt. Vi mener, at du – præcis som vi gør – skal vælge din vare omhyggeligt og tænke over dit køb, inden den havner i indkøbskurven. Defekte varer bytter vi selvfølgelig. Kontakt gerne vores kundeservice, hvis du har flere spørgsmål om dette.
Hvordan pakker jeg min vare?
Returner din ubrugte vare med alle etiketter intakte i original emballage. Hvis emballagen er ubrugelig, kan du bruge anden passende emballage. Sørg for at pakke godt, så varen er beskyttet under transporten. Gem din kvittering for returnering, indtil du har modtaget besked fra os om, at din retur er færdigbehandlet, da det er dit bevis på, at returen er sendt.
Jeg ønsker at returnere min vare - Hvordan gør jeg det?
Hvis du skal lave en returnering, skal du følge punkterne nedenfor;
I din pakke har du modtaget en returseddel og en returlabel. Hvis du mod forventning ikke har bevaret returlabelen, kan du udskrive en ny. Lav en ny returlabel her.
- 1. Følg instruktionerne i retursedlen.
- 2. Pak dine varer godt i original emballage.
- 3. Fastgør returlabelen udenpå pakken, sammen med dine varer. Hvis du mangler din returlabel, bedes du sende os en e-mail på helpme@homeofess.com – så sender vi en ny!
- 4. Aflever pakken til dit nærmeste udleveringssted.
Vi vil refundere værdien af varen. Bemærk dog, at vi har ret til at foretage fradrag for eventuel værdiforringelse. Læs mere om dette i vores købsvilkår. Vi tilbyder gratis returneringer på mindre pakker, der går via postombud. For større returer, der kræver afhentning, vil faktiske fragtomkostninger blive pålagt op til maksimalt 1000 kr. Når vi har modtaget varen på vores lager, og den er i god stand, kan vi begynde tilbagebetalingen. Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, som du brugte ved bestillingen. Ved tilbagebetaling via bankkort tager det nogle ekstra dage, før pengene vises på din konto på grund af bankens behandlingstid.
Reklamation
Hvordan reklamerer jeg over min vare?
Vi ønsker, at vores kunder skal være 100% tilfredse med deres køb. Hvis du oplever problemer med et produkt, bedes du kontakte os på Home of ESS. Du har ret til at reklamere over en vare i op til tre år i henhold til forbrugerkøbsloven. Gem altid din ordrebekræftelse. Reklamationen skal foretages inden for en rimelig tid, efter at du har bemærket eller burde have bemærket fejlen. Vi har valgt transportører, der skal sikre høj kvalitet ved levering. Trods dette kan transportskader opstå. Vær omhyggelig med at kontrollere varerne for eventuelle skader, når du modtager leveringen. For at kunne reklamere over for varer med synlige, ydre transportskader skal skaderne have været noteret på fragtselskabets fragtseddel i forbindelse med kvitteringen. Hvis du opdager skjulte fejl/transportskader efter at have åbnet emballagen, bedes du kontakte vores kundeservice. Erstatning for reklamation bedømmes fra sag til sag.
