Vanliga frågor och svar

När får jag min vara?

Den aktuella leveranstiden finns angiven för varje produkt på vår hemsida och visas också i kassan. När du lagt din order får du ett preliminärt leveransdatum i orderbekräftelsen tillsammans med spårningslänk för transporten. Leveranstiden beror på vilka varor du har handlat samt var du bor. Mindre varor kan du få levererade redan nästa vardag medan vissa större varor, som möbler, kan ha längre leveranstid. Din beställning kan delas upp i olika paket där vissa leveransalternativ endast gäller på delar av beställningen. Detta beror på att vi skickar varor från flera olika lager. Vi reserverar oss för att förseningar i leverans kan uppstå.

Hur fungerar frakten från er?

Vid köp av mindre försändelser som väger under 20 kg så levereras dessa till närmsta postombud. Avisering skickas via sms och/eller mail. I ditt leveransbesked finns en spårningslänk där du kan följa transporten för ditt paket. Vid större försändelser i form av möbler så kommer du att bli kontaktad av transportören för besked om leveransalternativ eller upphämtning på närmsta terminal.

Vad kostar frakten?

Order med ett ordervärde som understiger 499 kr debiteras 69kr i fraktkostnad.

Större försändelser levereras direkt hem till dig till tomtgräns eller trappuppgångsdörr, förutsatt att lastbil kan ta sig dit. Har du valt inbärning tillkommer en kostnad på 700kr.

Kan min order komma i flera försändelser?

Om du beställer varor med olika lång leveranstid vid samma köptillfälle kommer detta att levereras i separata försändelser. Du kommer då att få leveransbesked för varje skickad försändelse.

Vilka länder levererar ni till?

Vi skickar för nuvarande till: Sverige, Danmark och Norge.

Kan jag spåra mitt paket?

När varan är klar för utleverans från vårt lager kommer du få leveransbesked via e-post. I leveransaviseringen kommer du hitta en spårningslänk så att du kan följa transporten. 

Om leveransen dröjer från vad som har utlovats ber vi dig kontakta transportleverantören. Du kan också kontakta kundservice så att vi kan hjälpa dig att spåra varan.

Jag har glömt hämta ut min levererade vara?

Om paketet mot förmodan ej hämtas ut så förbehåller sig Home of ESS rätten att debitera kunden en avgift motsvarande returfrakten, expeditionsavgift och faktisk hanteringskostnad. Vi debiterar 150kr för ej uthämtade varor. Om du inte har möjlighet att ta emot en leverans eller avhämta din vara ber vi dig att kontakta oss snarast möjligt. 

Vilka transportörer samarbetar ni med?

Vi har valt transportörer som ska stå för god kvalitet vid leverans. För närvarande samarbetar vi med DHL, Postnord och Best. Vi erbjuder fraktfritt till utlämningsställe vid mindre försändelser. Vid order av vissa större möbler kan annan transportleverantör användas. I dessa fall kommer du bli kontaktad av vår Kundservice som ger dig information kring kommande leverans.

Hur gör jag en adressändring?

Du kan ändra din adress själv när du lägger din order. Om du behöver uppdatera adressen på redan lagd order ber vi dig kontakta kundservice omgående. Vi kan hjälpa dig att uppdatera adressen så länge inte ordern har börjat förberedas för utleverans.

Var är min orderbekräftelse?

Vi skickar en orderbekräftelse per automatik till den e-postadress som är registrerad på ordern. Om du inte fått någon orderbekräftelse, kontrollera din skräppost. Hittar du inte din bekräftelse är du välkommen att kontakta kundservice.

Hur gör jag om min vara är fraktskadad?

Vi har valt transportörer som ska stå för god kvalitet vid leverans. Trots detta kan transportskador uppstå. Var noga med att kontrollera varorna för eventuella skador när du tar emot leveransen. För att varor med synliga, yttre transportskador ska kunna reklameras måste skadorna ha noterats på fraktbolagets fraktsedel i samband med kvittens. Om du skulle upptäcka dolda fel/transportskador efter att du öppnat förpackning/emballage – kontakta vår kundservice så snart som möjligt.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Din leverans skickas automatiskt tillbaka till oss efter angiven tid från ditt postombud, notera att ej outhämtad paket inte anses som en retur. Du debiteras då en outlöstavgift på 150 SEK.

Betalning

Vi samarbetar med Klarna gällande betalning. Genom att lämna information i kassan godkänner du Klarnas villkor. Genom att klicka på "Slutför köp" godkänner du våra allmänna villkor. Se våra köpvillkor här. Vid fakturabetalning eller delbetalning kan Home of ESS eller dess samarbetspartners komma att göra en kreditupplysning. Om du avbeställer varan eller av annan anledning frånträder avtalet, har vi rätt att ta ut en kostnad för ersättning av frånträdandet från avtalet.

Återbetalning

Om du utnyttjar öppet köp eller ångerrätten och varan är konstaterad att vara i oförändrat skick, kommer vi att betala tillbaka varans värde med avdrag för returfraktkostnaden. Återbetalningen kommer att ske inom 14 arbetsdagar från det att vi har mottagit den returnerade varan.

Hur gör jag om jag ångrar mitt köp?

Önskar du nyttja din ångerrätt ska du returnera din vara inom 14 dagar. Önskar du nyttja din ångerrätt ska du returnera din vara inom 14 dagar. Om tidsfristen löper ut på en lördag, söndag eller helgdag, förlängs den till därpå följande vardag. För att enklast utnyttja din ångerrätt, följer du de instruktioner för retur som du hittar i din leverans. Saknar du retursedel/returetikett kontakta kundservice. Ångerrätten gäller förutsatt om orginalförpackningen är obruten. Men med enstaka undantag har du rätt till att öppna förpackningen och prova/undersöka den vara du har köpt, dock endast i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa varans egenskaper och funktion. Ångerrätten gäller i stort sett allt på vår hemsida, dock inte bäddmadrasser, täcken, kuddar, om orginalförpackning har brutits. Ångerrätten gäller inte heller för specialtillverkad, måttbeställd eller på annat sätt anpassad speciellt för dig.

Kan jag byta ut en vara jag köpt mot en annan?

Svaret på den frågan är nej. Du behöver göra en retur för att därefter genomföra ett nytt köp. Ett tråkigt svar som förtjänar en förklaring. Vi jobbar med näthandel och våra vackra ting åker ibland långväga för att nå dig. Det är inte helt oproblematiskt – det vet vi. Därför försöker vi ta vårt ansvar på andra sätt, som förhoppningsvis kan kompensera lite för att vi då och då måste använda oss av lösningar som kan påverka miljön långsiktigt.

Vi tycker att du – precis som vi gör – ska välja din vara med omsorg och tänka igenom ditt köp innan den hamnar i varukorgen. Varor som är defekta byter vi givetvis. Kontakta gärna vår kundservice om du har fler frågor kring detta.

Hur packar jag min vara?

Returnera din oanvända vara med alla etiketter intakta i originalförpackning, om förpackningen är obrukbar går det bra att emballera med annat likvärdigt emballage. Var noga med att emballera väl så att varan är skyddad under transport. Spara ditt returinlämningskvitto tills du fått besked av oss att din retur är färdigbehandlad, då det är ditt bevis på skickad retur.

Hur reklamerar jag min vara?

Vi vill att våra kunder ska vara 100% nöjda med sina köp. Om du får problem med en produkt kontakta oss på Home of ESS. Du har rätt att reklamera en vara inom tre år enligt konsumentsköpslagen. Spara alltid din orderbekräftelse. Reklamationen måste göras inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet. 

Vi har valt transportörer som ska stå för god kvalitet vid leverans. Trots detta kan transportskador uppstå. Var noga med att kontrollera varorna för eventuella skador när du tar emot leveransen. För att varor med synliga, yttre transportskador ska kunna reklameras hos oss måste skadorna ha noterats på fraktbolagets fraktsedel i samband med kvittens. Om du skulle upptäcka dolda fel/transportskador efter att du öppnat förpackning/emballage – kontakta vår kundservice. Ersättning av reklamation bedöms från fall till fall.