Köpvillkor
Köpevillkor vid köp på homeofess.com
Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller när du som konsument (”Kund”) gör en beställning via www.homeofess.com och därtill hörande sidor, (”Hemsidan”). Avtal ingås mellan Kund och Home of ESS e-handel AB, org. nr. 559285–3450, (”Home of ESS e-handel”).
Home of ESS är medlemmar i Trygg E-handel
Home of ESS är certifierade Trygg E-handlare. Trygg E-handel skapar tydligare, enklare och enhetligare riktlinjer för vad som gäller vid e handel. Vill du veta mer om Trygg E handel och de krav som ställs på oss på i anledning av certifieringen, läs mer på Trygg E-handels hemsida.
Kontakta oss
Vår viktigaste målsättning är service och du som gäst och kund är kärnan i vår verksamhet. Så du är alltid välkommen att kontakta oss på Home of ESS. Du kan nå oss genom e-post eller telefon.
E-post: helpme@homeofess.com
Telefon: 0775-553555
Postadress: Home of ESS AB, Box 53213, 400 16 Göteborg, Sverige
Beställning
Efter du genomfört ditt köp så kommer vi skicka en orderbekräftelse till din e-postadress och då har avtal om köp genomförts. I bekräftelsen finner du information om produkter, pris, fakturerings och leveransadress. Alla priser på Home of ESS anges i SEK och är inklusive moms. Är det något fel i ordern ber vi dig kontakta oss via e-post eller via telefon. Kontaktuppgifter hittar du under sektion kontakta oss.
Home of ESS AB förbehåller sig rätten att kunna neka kund köp. Alla beställningar anses bindande men om du skulle gjort en beställning av misstag måste du kontakta oss via e-post eller via telefon så snart som möjligt. Har vi redan skickat varan kommer vi debitera för returfrakten.
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då färger kan skilja beroende på fotokvalitet, upplösning och vilken bildskärm man har. Vår utgångspunkt är dock alltid att visualisera produkterna på ett så korrekt sätt som möjligt.
Betalning
Vi samarbetar med Klarna gällande betalning. Genom att lämna information i kassan godkänner du Klarnas villkor. Genom att klicka på "Slutför köp" godkänner du våra allmänna villkor.
Vid fakturabetalning eller delbetalning kan Home of ESS eller dess samarbetspartners komma att göra en kreditupplysning.
Om du skulle avbeställa varan eller av annan anledning frånträda avtalet har vi rätt att ta ut en kostnad för ersättning för kostnader för frånträdandet av avtalet.
Återbetalning
Om du utnyttjar öppet köp eller ångerrätten och varan är konstaterad att vara i oförändrat skick, kommer vi att betala tillbaka varans värde med avdrag för returfraktkostnaden. Återbetalningen kommer att ske inom 14 arbetsdagar från det att vi godkänt återköpet.
Leverans och transport
Mindre försändelser skickas som paket och kan hämtas på valt utlämningsställe efter du mottagit avisering. Vill du ha hemleverans är detta möjligt mot en kostnad. Om du angivit ett mobilnummer så skickas aviseringen som ett sms. I ditt leveransbesked finns en spårningslänk där du kan följa transporten för ditt paket.
Större försändelser levereras direkt hem till dig till tomtgräns eller trappuppgångsdörr, förutsatt att lastbil kan ta sig dit. Har du valt inbärning tillkommer en kostnad. Inbärning kan inte alltid erbjudas pga tranportleverantörens begränsningar. Inbärning som ett val kommer endast komma upp i betalningskassan för de områden där det erbjudas.
Även om vi gör vårt yttersta för att leverera det som har blivit beställt i utlovad tid kan det bli fel. Om leveransen dröjer från vad som har utlovats ber vi dig kontakta oss omgående så att vi kan undersöka varför leveransen dröjer.
Om paketet mot förmodan ej hämtas ut så förbehåller sig Home of ESS rätten att debitera kunden en avgift motsvarande returfrakten, expeditionsavgift och faktisk hanteringskostnad. Om du inte har möjlighet att ta emot en leverans eller avhämta din vara ber vi dig att kontakta oss snarast möjligt.
Om du beställer varor med olika lång leveranstid, vid samma köptillfälle så kommer det att levereras i separata försändelser.
Ångerrätt, öppet köp samt bytesrätt
Home of ESS målsättning är du ska bli helt nöjd med den vara eller de varor du köper hos oss. Skulle du ångra dig följer vi svensk konsumentskyddslagstiftning, vilket ger dig 14 dagars ångerrätt. Vid köp av en vara som är specialtillverkad eller på annat sätt anpassad speciellt för dig så gäller inte ångerrätten.
I samband med en beställning av vara för vilken ångerrätt inte gäller får du tydlig information om detta. Om en vara har förseglats får du inte bryta förseglingen om du vill kunna utöva din ångerrätt. Vi ber dig observera att det inte betraktas som ett utnyttjande av ångerrätten att inte hämta ut ett paket. Vid icke uthämtade paket debiterar vi en avgift om 150 kr för paket som skickats inom Sverige.
Om du som Kund vill ångra köpet ska du innan ångerfristen löpt ut, skicka ett klart och tydligt meddelande via e-mail till Home of ESS om sitt beslut att utöva ångerrätten.
Vid utövande av ångerrätten betalar du returfrakten. Du ansvarar för varans skick från det att du mottagit varan samt vid returfrakt. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar och skall returneras i sitt originalemballage. Om varan inte returneras i godtagbart skick har Home of ESS rätt att ta ut en kostnad för hantering av osäljbar produkt. Vid frågor kring returfrakten kan du kontakta vår Guest Service
Så här gör du en retur:
Kontakta Guest Service email: helpme@homeofess.com alt telefon 0775 - 55 35 55
1. Vänligen skriv vilken order & vara som du vill returnera
2. Fyll i informationen längre ner i dokumentet
3. Packa dina varor väl i originalemballage
4. Fäst retursedeln du fått tillsammans med dina varor utanpå paketet. Saknar du din retursedel så vänligen maila oss helpme@homeofess.com – så skickar vi en ny!
5. Lämna in paketet till ditt närmsta ombud.
Vi kommer att betala tillbaka värdet av varan med undantag att vi har rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning.
Reklamation
Vi vill att våra kunder ska vara 100% nöjda med deras köp. Om du får problem med en produkt kontakta oss helpme@homeofess.com Du har rätt att reklamera en vara inom tre år enligt konsumentsköpslagen. Spara alltid din orderbekräftelse. Reklamationen måste göras inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet.
Vi har valt transportörer som ska stå för god kvalitet vid leverans. Trots detta kan transportskador uppstå. Var noga med att kontrollera varorna för eventuella skador när du tar emot leveransen. För att varor med synliga, yttre transportskador ska kunna reklameras hos oss måste skadorna ha noterats på fraktbolagets fraktsedel i samband med kvittens. Om du skulle upptäcka dolda fel/transportskador efter att du öppnat förpackning/emballage – kontakta vår Guest Service
Vid godkänd reklamation ersätts du för samtliga dina kostnader i anledning av reklamationen.
Behandling av personuppgifter
När du köper varor hos Home of ESS accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Informationen (så som namn, adress, telefonnummer, epost, IP-adress, köphistorik) kommer att användas i syfte att vi vid köp ska kunna fullgöra våra åtaganden mot dig och ge dig god service. Vid använder uppgifterna endast för fullgörande av avtalet och inom företagets datasystem och hanteras enligt Svenska Personuppgiftslagen (PUL)
Vid genomförande av köp, delas informationen med vår betalleverantör Klarna. När du betalar med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Information sparas för att kunna genomföra köpet och skydda parterna. För vidare information hänvisar vi till klarna.com/se/dataskydd.
Vid leverans av dina beställningar och slutföra köpeavtalet så behöver vi delge specifik information till avtalat fraktbolag.
Du har rätt att begära utdrag över all informationen som finns om dig hos oss. Du har rätt begära rättelse av information som är felaktig eller bristfällig om dig. Du kan när som helst be att få uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag då rätten av radering till exempel om de ska behållas vid för att uppfylla en rättpliktig förpliktelse (exempelvis bokföringslagen)
För ytterligare info om ESS groups GDPR policy: https://www.essgroup.se/personal-data/
Cookies
Enligt lagen om elektronisk kommunikation ska alla som besöker en hemsida informeras om användning av cookies. När du besöker vår hemsida sparas så kallade ”cookies” på din dator. Dessa används bland annat för att hålla reda på vilka varor du lagt i varukorgen och om du inte har cookies aktiverat i din webbläsare kommer du inte kunna genomföra ett köp. Om du har inaktiverat cookies kommer du dock fortfarande kunna surfa runt på vår hemsida.
Upphovsrätt och immaterialrätt
Alla rättigheter, inklusive upphovsrätt av homeofess.se stannar hos Home of ESS. All användning av denna webbplats eller dess innehåll, inklusive kopiering annat än för eget personligt, icke-kommersiellt bruk är förbjudet utan skriftlig tillåtelse.
Force Majeure
Home of ESS accepterar inget ansvar för försening eller fel till följd av omständigheter utan företagets rådande (Force Majeure).
Tvist
Home of ESS strävar efter att samtliga kunder skall vara nöjda. Tvister skall i första hand lösas i samförstånd genom diskussion med vår Guest Service. Om tvist ej kan lösas rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), för en oberoende prövning. Du hittar mer information på www.arn.se Tvist rörande tolkningen eller tillämpningen av dessa villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och med undantag för vad som anges under stycket ovan, avgöras av allmän domstol i Sverige.
Dessa Villkor har fastställts av Home of ESS AB den 2021-11- 19
