Vanlige spørsmål og svar

Når får jeg varen min?

Gjeldende leveringstid er angitt for hver produkt på nettsiden vår og vises også i kassen. Når du har lagt inn bestillingen, vil du motta en foreløpig leveringsdato i ordrebekreftelsen sammen med sporingslenken for transporten. Leveringstiden avhenger av produktene du har kjøpt og hvor du bor. Mindre varer kan leveres allerede neste arbeidsdag, mens noen større varer, som møbler, kan ha lengre leveringstid. Bestillingen din kan deles opp i ulike pakker der enkelte leveringsalternativer bare gjelder for deler av bestillingen. Dette skyldes at vi sender varer fra flere forskjellige lagre. Vi forbeholder oss retten til at forsinkelser i leveransen kan oppstå.

Hvordan fungerer frakt fra dere?

Ved kjøp av mindre forsendelser som veier under 20 kg, leveres disse til nærmeste postkontor. Du vil motta en varsling via SMS og/eller e-post. I leveringsmeldingen finner du en sporingslenke der du kan følge transporten av pakken din. For større forsendelser som møbler vil transportøren kontakte deg angående leveringsalternativer eller henting på nærmeste terminal.

Hva koster frakten?

Ordrer med en verdi under 499 nok belastes med 69 nok i fraktkostnad. Større forsendelser leveres direkte til ditt hjem til tomtgrensen eller inngangsdøren til trapp, forutsatt at lastebilen kan nå dit. Hvis du har valgt bæring, påløper en kostnad på 700 kr.

Kan bestillingen min komme i flere forsendelser?

Hvis du bestiller varer med forskjellige leveringstider på samme kjøpstidspunkt, vil disse bli levert i separate forsendelser. Du vil motta leveringsmeldinger for hver sendt forsendelse.

Hvilke land leverer dere til?

Vi sender for øyeblikket til Sverige, Danmark og Norge.

Hvordan endrer jeg adressen min?

Du kan endre adressen din selv når du legger inn bestillingen. Hvis du trenger å oppdatere adressen på en allerede lagt bestilling, ber vi deg kontakte kundeservice umiddelbart. Vi kan hjelpe deg med å oppdatere adressen så lenge bestillingen ikke har blitt forberedt for levering.

Hvor er ordrebekreftelsen min?

Vi sender automatisk en ordrebekreftelse til e-postadressen som er registrert på bestillingen din. Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, vennligst sjekk søppelposten. Hvis du ikke finner bekreftelsen, er du velkommen til å kontakte kundeservice.

Hva gjør jeg hvis varen min er skadet under frakt?

Vi har valgt transportører som skal sørge for kvalitetslevering. Likevel kan transportskader oppstå. Vær nøye med å sjekke varene for eventuelle skader når du mottar leveransen. For å kunne reklamere for varer med synlige ytre transportskader, må skadene ha blitt notert på fraktselskapets fraktbrev i forbindelse med kvitteringen. Hvis du oppdager skjulte feil/transportskader etter at du har åpnet emballasjen, vennligst kontakt vår kundeservice så snart som mulig.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?

Leveransen din returneres automatisk tilbake til oss etter angitt tid fra postkontoret ditt. Merk at ubehentede pakker ikke betraktes som en retur. Du blir da belastet en gebyr på 150 SEK.

Betaling

Vi samarbeider med Klarna for betaling. Ved å oppgi informasjon i kassen, aksepterer du Klarnas vilkår. Ved å klikke på "Fullfør kjøp" aksepterer du våre generelle vilkår. Se våre kjøpsvilkår her. Ved fakturabetaling eller delbetaling kan Home of ESS eller deres samarbeidspartnere foreta en kredittsjekk. Hvis du avbestiller varen eller av andre grunner avslutter avtalen, har vi rett til å kreve en kostnad for kompensasjon for avslutningen av avtalen.

Tilbakebetaling

Hvis du bruker åpent kjøp eller angreretten og varen er funnet i uskadet stand, vil vi betale tilbake verdien av varen med fratrekk for returfraktkostnadene. Tilbakebetalingen vil skje innen 14 arbeidsdager etter at vi har mottatt den returnerte varen.

Hvordan returnerer jeg en vare hvis jeg ombestemmer meg?

Hvis du ønsker å benytte deg av angreretten, må du returnere varen innen 14 dager. Hvis fristen utløper på en lørdag, søndag eller helligdag, forlenges den til neste arbeidsdag. For å enkelt benytte deg av angreretten, følg instruksjonene for retur som du finner i leveransen din. Hvis du mangler en returseddel/returetikett, vennligst kontakt kundeservice. Angreretten gjelder forutsatt at original emballasje er ubrutt. Med noen få unntak har du rett til å åpne emballasjen og prøve/undersøke varen du har kjøpt, men bare i den grad som er nødvendig for å fastslå varens egenskaper og funksjon. Angreretten gjelder for nesten alle produkter på vår nettside, unntatt madrasser, tepper, puter hvis den originale emballasjen er brutt. Angreretten gjelder heller ikke for spesialtilpassede, målsydde eller på annen måte tilpassede produkter spesielt for deg.

Kan jeg bytte en vare jeg har kjøpt med en annen?

Svaret på dette spørsmålet er nei. Du må gjøre en retur og deretter foreta et nytt kjøp. Dette er et trist svar som fortjener en forklaring. Vi jobber med netthandel, og våre vakre varer reiser noen ganger langt for å nå deg. Dette er ikke helt problemfritt - det vet vi. Derfor prøver vi å ta ansvar på andre måter, som forhåpentligvis kan kompensere litt for at vi av og til må bruke løsninger som kan påvirke miljøet på lang sikt. Vi synes at du - akkurat som oss - bør velge varen din nøye og vurdere kjøpet før den havner i handlekurven. Vi bytter selvfølgelig defekte varer. Ta gjerne kontakt med kundeservice hvis du har flere spørsmål om dette.

Hvordan pakker jeg varen min for retur?

Returner ubrukte varer med alle etiketter intakte i original emballasje. Hvis emballasjen er ubrukelig, kan du bruke annen passende emballasje. Sørg for å pakke godt for å beskytte varen under transport. Oppbevar returkvitteringen til du har mottatt beskjed fra oss om at returen er behandlet, da den er beviset ditt på innsendt retur.

Hvordan reklamerer jeg over varen min?

Vi ønsker at våre kunder skal være 100% fornøyde med kjøpene sine. Hvis du opplever problemer med et produkt, ta kontakt med oss på Home of ESS. Du har rett til å reklamere over en vare i tre år i henhold til forbrukerkjøpsloven. Alltid behold ordrebekreftelsen din. Reklamasjonen må gjøres innen rimelig tid etter at du har oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Vi har valgt transportører som skal sørge for kvalitetslevering. Likevel kan transportskader oppstå. Vær nøye med å sjekke varene for eventuelle skader når du mottar leveransen. For å kunne reklamere for varer med synlige ytre transportskader hos oss, må skadene ha blitt notert på fraktselskapets fraktbrev i forbindelse med kvitteringen. Erstatning for reklamasjon vurderes fra sak til sak.