Köpvillkor
Köpevillkor vid köp på homeofess.com
Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller när du som konsument (”Kund”) gör en beställning via www.homeofess.com och därtill hörande sidor, (”Hemsidan”). Avtal ingås mellan Kund och Home of ESS e-handel AB, org. nr. 559285–3450, (”Home of ESS e-handel”).
Home of ESS är medlemmar i Trygg E-handel
Home of ESS är certifierade Trygg E-handlare. Trygg E-handel skapar tydligare, enklare och enhetligare riktlinjer för vad som gäller vid e handel. Vill du veta mer om Trygg E handel och de krav som ställs på oss på i anledning av certifieringen, läs mer på Trygg E-handels hemsida.
Kontakta oss
Vår viktigaste målsättning är service och du som gäst och kund är kärnan i vår verksamhet. Så du är alltid välkommen att kontakta oss på Home of ESS. Du kan nå oss genom e-post eller telefon.
E-post: helpme@homeofess.com
Telefon: 0775-553555
Beställning
Efter genomfört köp skickas en orderbekräftelse till din e-postadress, vilket innebär att ett avtal om köp har genomförts samt godkännande av våra köpvillkor. I bekräftelsen finner du information om produkter, pris, fakturerings och leveransadress. När din beställning är på väg till dig skickar vi även en leveransbekräftelse till dig via e-post. Är det något fel i ordern ber vi dig kontakta oss snarast via e-post eller telefon. Vi uppmanar dig att spara orderbekräftelsen som ett underlag på ett genomfört köp. Kontaktuppgifter hittar du under sektion kontakta oss.
Home of ESS AB förbehåller sig rätten att kunna neka kund köp. Alla beställningar anses bindande men om du skulle gjort en beställning av misstag måste du kontakta oss via e-post eller telefon snarast. För att kunna genomföra ditt köp måste man vara fyllda 18år.
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då färger kan skilja beroende på fotokvalitet, upplösning och vilken bildskärm man har. Vår utgångspunkt är dock alltid att visualisera produkterna på ett så korrekt sätt som möjligt.
Vi kan behöva neka en beställning om du har lämnat felaktig information till oss i kassan, om vi misstänker försök till bedrägeri eller om beställningen inte kan slutföras på grund av att produkten är slut i lager.
Priser och produktinformation
Vid beställning gäller de priser som vid tidpunkten för beställningen anges på Hemsidan. Alla priser presenteras i lokal valuta och inkluderar moms och betalningsavgifter.
Om priset på en produkt eller informationen om en produkt som anges på Hemsidan är felaktig och du insåg eller borde ha insett detta vid tidpunkten för din beställning, kommer priset eller informationen inte att gälla för köpet. Om detta är fallet kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt.
Hemsidan och allt dess innehåll ägs av oss eller av våra licensgivare. Informationen på Hemsidan är skyddad av bland annat immaterialrätt och marknadsföringslagstiftning. Detta innebär att du inte får kopiera eller använda Home of ESS varumärken, firmanamn, bilder, grafik, design, layout, information om produkter, tjänster eller annat innehåll utan vårt förtida skriftliga medgivande.
Vi kan från tid till annan erbjuda kampanjer, rabattkoder och andra erbjudanden för olika produkter (”Erbjudanden”). Sådana Erbjudanden gäller endast under den tid som anges i samband med ett sådant Erbjudande och så länge produkten finns i lager. Erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter om det inte uttryckligen anges på Hemsidan.
Du behöver ange eventuell kod eller på annat sätt aktivera det aktuella Erbjudandet innan du slutför köpet för att kunna ta del av Erbjudandet. Om du returnerar beställda produkter kan det innebära att du inte längre uppfyller de villkor som gäller för Erbjudandet, vilket kan medföra att du behöver returnera eventuell gåva eller att du behöver betala för gåvans värde. Vi kommer i sådana fall att kontakta dig.
Betalning
Vi samarbetar med Klarna gällande betalning. Genom att lämna information i kassan godkänner du Klarnas villkor. Genom att klicka på "Slutför köp" godkänner du våra allmänna villkor.
Vid fakturabetalning eller delbetalning kan Home of ESS eller dess samarbetspartners komma att göra en kreditupplysning.
Om du skulle avbeställa varan eller av annan anledning frånträda avtalet har vi rätt att ta ut en kostnad för ersättning för kostnader för frånträdandet av avtalet.
Återbetalning
Om du utnyttjar öppet köp eller ångerrätten och varan är konstaterad att vara i oförändrat skick, kommer vi att betala tillbaka varans värde med avdrag för returfraktkostnaden. Återbetalningen kommer att ske inom 14 arbetsdagar från det att vi godkänt återköpet.
Leverans och transport
Mindre försändelser skickas som paket och kan hämtas på valt utlämningsställe efter du mottagit avisering. Vill du ha hemleverans är detta möjligt för utvalda produkter mot en kostnad. Avisering skickas via sms och/eller mail. I ditt leveransbesked finns en spårningslänk där du kan följa transporten för ditt paket.
Större försändelser levereras direkt till angiven leveransadress, till dess tomtgräns eller trappuppgångsdörr, förutsatt att lastbil kan ta sig dit. Har du valt inbärning tillkommer en kostnad. Inbärning kan inte alltid erbjudas pga tranportleverantörens begränsningar. Inbärning som ett val kommer endast komma upp i betalningskassan för de områden där det kan erbjudas. När du får din leverans ber vi dig att stämma av dem mot fraktsedeln som du får ifrån chauffören. Eventuella skador på godset måste påpekas direkt till chauffören och ska dokumenteras hos fraktbolaget.
Det är viktigt att du som kund finns tillgänglig under avtalad tid. Vid bomkörning kommer du som kund debiteras fraktkostnaden för leveransen som misslyckades.
Om paketet mot förmodan ej hämtas ut så förbehåller sig Home of ESS rätten att debitera kunden en avgift motsvarande returfrakten, expeditionsavgift och faktisk hanteringskostnad. Om du inte har möjlighet att ta emot en leverans eller avhämta din vara ber vi dig att kontakta oss snarast möjligt.
Om du beställer varor med olika lång leveranstid, vid samma köptillfälle så kommer det att levereras i separata försändelser.
Ångerrätt, öppet köp samt bytesrätt
Du har 14 dagars ångerrätt enligt gällande lagstiftning. Ångerrätten gäller i 14 dagar från den dag du tog emot din vara, eller får den sista varan i en beställning där varorna levereras vid separata tillfällen. Tänk på att varan behöver vara i nyskick och i originalförpackning. Om det fanns en produktförpackning vid leverans behöver den vara i nyskick när returen görs.
Önskar du nyttja din ångerrätt ska du entydigt meddela oss detta inom 14 dagar. Om tidsfristen löper ut på en lördag, söndag eller helgdag, förlängs den till därpå följande vardag. Du har därefter 14 dagar på dig att skicka tillbaka din beställning. För att enklast utnyttja din ångerrätt, följer du de instruktioner för retur som du hittar i din leverans. Saknar du retursedel/returetikett kontakta kundservice.
Med enstaka undantag* har du rätt till att öppna förpackningen och prova/undersöka den vara du har köpt, dock endast i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa varans egenskaper och funktion. Spara originalförpackningen och emballage tills du är säker på att du ska behålla varan.
*Undantag av ångerrätt:
- - Ångerrätten gäller inte; bäddmadrasser, täcken, kuddar, doft- och spa-artiklar om originalförpackning har brutits, då det klassas som hygienartiklar.
- - Ångerrätten gäller inte för specialanpassade produkter, dvs vara som tillverkats enligt kundens unika önskemål.
- - Full återbetalning av varans värde vid retur inom 14 dagar om varan ej är uppackad och returneras i originalförpackning.
- - 75% återbetalning av varans värde vid retur inom 14 dagar om originalförpackning är bruten och varan är uppackad. Retur accepteras endast om varan ej är använd, inga skador eller fläckar finns på produkten.
Returfrakt mindre försändelser/produkter
Returnera din oanvända vara med alla etiketter intakta i originalförpackning, om förpackningen är obrukbar går det bra att emballera med annat likvärdigt emballage. Var noga med att emballera väl så att varan är skyddad under transport. Det är ditt ansvar att varan klarar retur-transporten och att ev. originalförpackning är i nyskick utan skador när den kommer till vårt lager. Spara ditt returinlämningskvitto tills du fått besked av oss att din retur är färdigbehandlad, då det är ditt bevis på skickad retur.
Returfrakt större försändelser/produkter
Returnera din oanvända produkt i originalförpackning. Det är ditt ansvar att varan och originalförpackning är i nyskick utan skador när den kommer till vårt lager. Om varan levererades på en pall, spara pallen vid ev retur. Vi hjälper gärna till med returbokningen. Kontakta oss för bokning av upphämtning.
Returkostnad & återbetalning
Vi erbjuder gratis returer på mindre paket som går via postombud/service point.
Vid retur av större försändelser som kräver upphämtning, exempelvis sängar och möbler tillkommer en fraktkostnad på 1500kr.
Vi hjälper gärna till med returbokningen. Kontakta oss så hjälper vi dig.
Återbetalning görs så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från att vi mottagit din returnerade vara. Om din hantering av varan inneburit en värdeminskning av densamma eller vid saknad eller förstörd originalkartong kan ett avdrag för värdeminskning göras, avdraget bedöms från fall till fall. Återbetalning sker via samma betalningssätt som du använde vid beställningen. Vid återbetalning via bankkort tar det några dagar extra innan du ser pengarna på ditt konto p.g.a. bankens hanteringstid.
Genom att returnera varan inom tidsfristen behöver du inte informera oss om att du vill utnyttja din ångerrätt på annat sätt, om du inte önskar göra detta. Du behöver i kontakt med oss vara tydlig med att du önskar att utnyttja din ångerrätt och vi rekommenderar att du anger ordernummer och annan relevant information i meddelandet för att undvika fel och förseningar. Om du kontaktar oss via mail får du en bekräftelse på att ditt mail är mottaget inom kort tid. Observera att det inte räknas som att du utnyttjar ångerrätten om du endast avstår från att hämta ut din leverans, utan att ge oss ett tydligt meddelande om detta. Din leverans skickas automatiskt tillbaka till oss efter angiven tid, men du debiteras då en outlöstavgift på 150 SEK.
Returnerar du hela din beställning betalar vi tillbaka hela varuvärdet, men inte tilläggsavgifter för exempelvis fraktkostnad eller inbärning. Väljer du att returnera endast en del av din order betalar vi inte tillbaka eventuell fraktkostnad eller tilläggsavgifter eftersom avgifterna är oberoende av hur många varor du beställt.
Reklamation
Om du får problem med en produkt kontakta oss helpme@homeofess.com Du har rätt att reklamera en vara inom tre år enligt konsumentsköpslagen. Spara alltid din orderbekräftelse. Reklamationen måste göras inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet.
Vi har valt transportörer som ska stå för god kvalitet vid leverans. Trots detta kan transportskador uppstå. Var noga med att kontrollera varorna för eventuella skador när du tar emot leveransen. För att varor med synliga, yttre transportskador ska kunna reklameras till transportbolaget måste skadorna ha noterats på fraktbolagets fraktsedel i samband med kvittens. Om du skulle upptäcka dolda fel/transportskador efter att du öppnat förpackning/emballage – kontakta vår kundservice.
Ersättning av reklamation bedöms från fall till fall.
Behandling av personuppgifter
När du köper varor hos Home of ESS accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Informationen (såsom namn, adress, telefonnummer, epost, IP-adress, köphistorik) kommer att användas i syfte att vi vid köp ska kunna fullgöra våra åtaganden mot dig och ge dig god service. Vid använder uppgifterna endast för fullgörande av avtalet och inom företagets datasystem och hanteras enligt Svenska Personuppgiftslagen (PUL).
Vid genomförande av köp, delas informationen med vår betalleverantör Klarna. När du betalar med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Information sparas för att kunna genomföra köpet och skydda parterna. För vidare information hänvisar vi till klarna.com/se/dataskydd.
Vid leverans av dina beställningar och slutföra köpeavtalet så behöver vi delge specifik information till avtalat fraktbolag.
Du har rätt att begära utdrag över all informationen som finns om dig hos oss. Du har rätt begära rättelse av information som är felaktig eller bristfällig om dig. Du kan när som helst be att få uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag då rätten av radering till exempel om de ska behållas vid för att uppfylla en rättpliktig förpliktelse (exempelvis bokföringslagen).
För ytterligare info om ESS groups GDPR policy: https://www.essgroup.se/personal-data/
Cookies
Enligt lagen om elektronisk kommunikation ska alla som besöker en hemsida informeras om användning av cookies. När du besöker vår hemsida sparas så kallade ”cookies” på din dator. Dessa används bland annat för att hålla reda på vilka varor du lagt i varukorgen och om du inte har cookies aktiverat i din webbläsare kommer du inte kunna genomföra ett köp. Om du har inaktiverat cookies kommer du dock fortfarande kunna surfa runt på vår hemsida.
Upphovsrätt och immaterialrätt
Alla rättigheter, inklusive upphovsrätt av homeofess.se stannar hos Home of ESS. All användning av denna webbplats eller dess innehåll, inklusive kopiering annat än för eget personligt, icke-kommersiellt bruk är förbjudet utan skriftlig tillåtelse.
Force Majeure
Home of ESS accepterar inget ansvar för försening eller fel till följd av utan företagets rådande omständigheter (Force Majeure).
Tvist
Home of ESS strävar efter att samtliga kunder skall vara nöjda. Tvister skall i första hand lösas i samförstånd genom diskussion med vår kundservice. Om tvist ej kan lösas rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), för en oberoende prövning. Du hittar mer information på www.arn.se. Tvist rörande tolkningen eller tillämpningen av dessa villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och med undantag för vad som anges under stycket ovan, avgöras av allmän domstol i Sverige.
Dessa Villkor har fastställts av Home of ESS AB den 2023-05-30. Uppdaterad version 2024-01-25
