Vanliga frågor och svar
Du är varmt välkommen att kontakta Home of ESS vid frågor, beställningar eller för tips & råd om val av produkter. Du kan också läsa om våra köpvillkor för fler svar. Nedan finner du frågor och svar på våra vanligaste frågor.
Kontakt och öppettider
Vad är era öppettider?
Kundservice är öppet mellan 09:00-12:00 måndag - fredag. Röda dagar och helgdagar stängt. Ring: 0775 - 55 35 55 eller maila: helpme@homeofess.com.
Vem kontaktar jag för ett samarbete?
Du är välkommen att maila din förfrågan till: collabs@homeofess.com
Frakt och leverans
När får jag min vara?
Den aktuella leveranstiden finns angiven för varje produkt på vår hemsida och visas också i kassan. När du lagt din order får du ett preliminärt leveransdatum i orderbekräftelsen tillsammans med spårningslänk för transporten. Leveranstiden beror på vilka varor du har handlat samt var du bor. Mindre varor kan du få levererade redan nästa vardag medan vissa större varor, som möbler, kan ha längre leveranstid. Din beställning kan delas upp i olika paket där vissa leveransalternativ endast gäller på delar av beställningen. Detta beror på att vi skickar varor från flera olika lager. Vi reserverar oss för att förseningar i leverans kan uppstå.
Hur fungerar frakten från er?
Vid köp av mindre försändelser som väger under 20 kg så levereras dessa till närmsta postombud. Avisering skickas via sms och/eller mail. I ditt leveransbesked finns en spårningslänk där du kan följa transporten för ditt paket. Vid större försändelser i form av möbler så kommer du att bli kontaktad av transportören för besked om leveransalternativ eller upphämtning på närmsta terminal.
Kan jag spåra mitt paket?
När varan är klar för utleverans från vårt lager kommer du få leveransbesked via e-post. I leveransaviseringen kommer du hitta en spårningslänk så att du kan följa transporten.
Om leveransen dröjer från vad som har utlovats ber vi dig kontakta transportleverantören. Du kan också kontakta kundservice så att vi kan hjälpa dig att spåra varan.
Jag har glömt hämta ut min levererade vara?
Om paketet mot förmodan ej hämtas ut så förbehåller sig Home of ESS rätten att debitera kunden en avgift motsvarande returfrakten, expeditionsavgift och faktisk hanteringskostnad. Vi debiterar 150kr för ej uthämtade varor. Om du inte har möjlighet att ta emot en leverans eller avhämta din vara ber vi dig att kontakta oss snarast möjligt.
Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt om du beställer över 999 kr* och orders som levereras till postombud inom Sverige, Norge och Danmark. Order med ett ordervärde som understiger 999 kr debiteras 99 kr i fraktkostnad.
*Fri frakt gäller inte paket som skickas med DHL eller stora varor/volymer som kräver hemleverans.
Hemleverans
Större försändelser som kräver hemleverans såsom exempelvis sängar, möbler och viss belysning etc. kostar från 995 kr. Faktisk kostnad för leveransen visas exakt i check-out innan du godkänner villkor och genomför betalningen.
Hemleveranser kan endast erbjudas inom Sverige.
Större försändelser levereras direkt hem till dig till tomtgräns eller trappuppgångsdörr, förutsatt att lastbil kan ta sig dit.
Kan min order komma i flera försändelser?
Om du beställer varor med olika lång leveranstid vid samma köptillfälle kommer detta att levereras i separata försändelser. Du kommer då att få leveransbesked för varje skickad försändelse.
Vilka länder levererar ni till?
Vi skickar för nuvarande till: Sverige, Danmark och Norge.
Vilka transportörer samarbetar ni med?
Vi har valt transportörer som ska stå för god kvalitet vid leverans. För närvarande samarbetar vi med DHL, Postnord och Best.
Min order
Hur gör jag en adressändring?
Du kan ändra din adress själv när du lägger din order. Om du behöver uppdatera adressen på redan lagd order ber vi dig kontakta kundservice omgående. Vi kan hjälpa dig att uppdatera adressen så länge inte ordern har börjat förberedas för utleverans.
Var är min orderbekräftelse?
Vi skickar en orderbekräftelse per automatik till den e-postadress som är registrerad på ordern. Om du inte fått någon orderbekräftelse, kontrollera din skräppost. Hittar du inte din bekräftelse är du välkommen att kontakta kundservice.
Hur gör jag om min vara är fraktskadad?
Vi har valt transportörer som ska stå för god kvalitet vid leverans. Trots detta kan transportskador uppstå. Var noga med att kontrollera varorna för eventuella skador när du tar emot leveransen. För att varor med synliga, yttre transportskador ska kunna reklameras måste skadorna ha noterats på fraktbolagets fraktsedel i samband med kvittens. Om du skulle upptäcka dolda fel/transportskador efter att du öppnat förpackning/emballage – kontakta vår kundservice så snart som möjligt.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Din leverans skickas automatiskt tillbaka till oss efter angiven tid från ditt postombud, notera att ej outhämtad paket inte anses som en retur. Du debiteras då en outlöstavgift på 150 SEK.
Betalning och Återbetalning
Betalning
Vi samarbetar med Klarna gällande betalning. Genom att lämna information i kassan godkänner du Klarnas villkor. Genom att klicka på "Slutför köp" godkänner du våra allmänna villkor. Se våra köpvillkor här. Vid fakturabetalning eller delbetalning kan Home of ESS eller dess samarbetspartners komma att göra en kreditupplysning. Om du avbeställer varan eller av annan anledning frånträder avtalet, har vi rätt att ta ut en kostnad för ersättning av frånträdandet från avtalet.
Återbetalning
Om du utnyttjar öppet köp eller ångerrätten och varan är konstaterad att vara i oförändrat skick, kommer vi att betala tillbaka varans värde med avdrag för returfraktkostnaden. Återbetalningen kommer att ske inom 14 arbetsdagar från det att vi har mottagit den returnerade varan.
Retur
Hur gör jag om jag ångrar mitt köp?
Önskar du nyttja din ångerrätt ska du returnera din vara inom 14 dagar. Om tidsfristen löper ut på en lördag, söndag eller helgdag, förlängs den till därpå följande vardag. För att enklast utnyttja din ångerrätt, följer du de instruktioner för retur som du hittar i din leverans. Saknar du retursedel/returetikett kontakta kundservice.
Ångerrätten gäller förutsatt att varan är i nyskick och att orginalförpackningen är obruten. Om det fanns en produktförpackning vid leverans behöver den vara i nyskick när returen görs. Med enstaka undantag* har du rätt till att öppna förpackningen och prova/undersöka den vara du har köpt, dock endast i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa varans egenskaper och funktion. Spara originalförpackningen och emballage tills du är säker på att du ska behålla varan.
*Undantag av ångerrätt:
- - Ångerrätten gäller inte; bäddmadrasser, täcken, kuddar, doft- och spa-artiklar om originalförpackning har brutits, då det klassas som hygienartiklar.
- - Ångerrätten gäller inte för specialanpassade produkter, dvs vara som tillverkats enligt kundens unika önskemål.
*Ångerrätt av Sängar, möbler, belysning.
- - Full återbetalning av varans värde vid retur inom 14 dagar om varan ej är uppackad och returneras i originalförpackning.
- - 75% återbetalning av varans värde vid retur inom 14 dagar om originalförpackning är bruten och varan är uppackad. Retur accepteras endast om varan ej är använd, inga skador eller fläckar finns på produkten.
Kan jag byta ut en vara jag köpt mot en annan?
Svaret på den frågan är nej. Du behöver göra en retur för att därefter genomföra ett nytt köp. Ett tråkigt svar som förtjänar en förklaring. Vi jobbar med näthandel och våra vackra ting åker ibland långväga för att nå dig. Det är inte helt oproblematiskt – det vet vi. Därför försöker vi ta vårt ansvar på andra sätt, som förhoppningsvis kan kompensera lite för att vi då och då måste använda oss av lösningar som kan påverka miljön långsiktigt.
Vi tycker att du – precis som vi gör – ska välja din vara med omsorg och tänka igenom ditt köp innan den hamnar i varukorgen. Varor som är defekta byter vi givetvis. Kontakta gärna vår kundservice om du har fler frågor kring detta.
Hur packar jag min vara?
Returnera din oanvända vara med alla etiketter intakta i originalförpackning, om förpackningen är obrukbar går det bra att emballera med annat likvärdigt emballage. Var noga med att emballera väl så att varan är skyddad under transport. Spara ditt returinlämningskvitto tills du fått besked av oss att din retur är färdigbehandlad, då det är ditt bevis på skickad retur.
Jag vill returnera min vara - Hur gör jag?
Om du ska göra en retur, så behöver du följa punkterna nedan;
I ditt paket har du fått en returblankett och returfraktsedel. Saknar du returfraktsedel, vänligen kontaka kundservice. Returblankett kan du själv ladda ner och skriva ut en ny. Ladda ner returblankett här.
1. Vänligen följ instruktionerna i returblanketten.
2. Packa dina varor väl i originalemballage
3. Fäst returfraktsedeln utanpå paketet som du fått, tillsammans med dina varor. Saknar du din returfraktsedel, vänligen maila oss helpme@homeofess.com – så skickar vi en ny!
4. Lämna in paketet till ditt närmsta ombud.
Vi kommer att betala tillbaka värdet av varan. Observera dock att vi har rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning.
– läs mer om detta i våra köpvillkor. När du utnyttjar din ångerrätt står du som kund alltid för returfrakten. Om returen skickas inom Sverige via utlämningsställe är returfrakten 99 sek. Returfrakten justeras i samband med återbetalningen av dina pengar. Returer sker vanligtvis på samma sätt som varan transporteras till er.
Vid större returer som kräver upphämtning kommer fraktkostnad att tillkomma med 1500 kr.
När vi mottagit varan på vårt lager och den är i gott skick så kan vi påbörja återbetalningen. Återbetalning sker via samma betalningssätt som du använde vid beställningen. Vid återbetalning via bankkort tar det några dagar extra innan du ser pengarna på ditt konto p.g.a. bankens hanteringstid.
Reklamation
Hur reklamerar jag min vara?
Vi vill att våra kunder ska vara 100% nöjda med sina köp. Om du får problem med en produkt kontakta oss på Home of ESS. Du har rätt att reklamera en vara inom tre år enligt konsumentsköpslagen. Spara alltid din orderbekräftelse. Reklamationen måste göras inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet.
Vi har valt transportörer som ska stå för god kvalitet vid leverans. Trots detta kan transportskador uppstå. Var noga med att kontrollera varorna för eventuella skador när du tar emot leveransen. För att varor med synliga, yttre transportskador ska kunna reklameras hos oss måste skadorna ha noterats på fraktbolagets fraktsedel i samband med kvittens. Om du skulle upptäcka dolda fel/transportskador efter att du öppnat förpackning/emballage – kontakta vår kundservice. Ersättning av reklamation bedöms från fall till fall.
